Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na DIÁZ Fitness, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Confira nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a solicitação poderá ser realizada conforme disponibilidade de estoque e as condições abaixo:

• O produto deverá estar sem indícios de uso, lavagem ou alterações.
• Deverá ser devolvido com a etiqueta original afixada.
• Deverá estar acompanhado de todos os acessórios e da embalagem original, quando houver.

Importante: Produtos adquiridos em promoções, liquidações, campanhas de desconto ou na categoria SALE não possuem troca por tamanho, cor ou modelo.

Essa condição não altera os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Permanecem assegurados o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, bem como a garantia legal em caso de defeito de fabricação.

2. Direito de arrependimento (Compras Online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deverá estar sem uso, sem sinais de lavagem e com a etiqueta original afixada.
• A solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal.
• Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Após análise técnica da peça, sendo constatado defeito de fabricação, a DIÁZ Fitness realizará, conforme previsto na legislação:

• A troca do produto;
• O reparo, quando aplicável; ou
• O reembolso do valor pago, quando não for possível solucionar o problema.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou conservação incorreta.

4. Condições para aprovação da troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Perfume, desodorante ou odores;
• Sujeira ou manchas;
• Lavagem realizada;
• Ajustes ou consertos;
• Etiqueta original removida;
• Danos causados por mau uso.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos da operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.

6. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento.

Atenciosamente,

[email protected]